【福維克家用電器制造（上海）有限公司(以下簡稱“我們”或“福維克”)是福維克集團旗下專業從事(shì)各類 家用電器生産加工和銷售、産品維修及售後服務的運營主體。】我們的隐私政策(以下簡稱“本政策”)解釋了我們收集、處理(本政策提及的“處理”，包括我們對您個人信息的使用、共享、存儲及保護等行爲)您的個人信息的目的、方式和範圍， 您對個人信息的控制權，以及我們保護您個人信息的适當程序等。我們對收集、處理您的個 人信息負責。本政策适用于任何通過我們旗下平台(包括但不限于旗下網站、移動應用、社 交媒體、線下門店等)所收集到的個人信息。我們建議您完整地閱讀本政策，以幫助您了解 維護自己的隐私權及個人信息的方式。

我們的承諾

1. 您的合法權利必須得到保證。

我們承諾會依照法律法規及我們與您的約定，保障您的一切合法權利不受侵犯。

2. 我們僅在必要的、合理的範圍内收集、處理您的個人信息

我們收集、處理您的個人信息是 爲了遵守國家法律法規的規定，以及通過我們的平台向(xiàng)您提供個性化、更優質的産品或 服務(包括支持我們開發新産品和服務，或完善已有産品和服務功能(néng))。在數據處理時 必須基于采集目的，處理或使用必須的數據，例如:盡可能(néng)少的數據量;盡可能(néng)使用匿名或者化名方式。

3. 我們僅在您知悉并同意的前提下收集、處理您的個人信息

我們承諾會公開坦誠地告知您何種個人信息被(bèi)收集、處理，及其原因、方式。我們尊重 您的選擇，我們收集、處理您的個人信息的範圍、目的及方式如有任何重大改變時，我 們將(jiāng)及時告知您。如果您反對因商業目的使用您的個人信息，我們承諾在符合法律規定 的前提下尊重您的個人意願。

4. 我們給予您對個人信息的充分控制權

我們承諾确保您對個人信息的控制權限，确保我們所持有的個人信息的準确性、完整性， 同時能(néng)夠反映您真實的偏好(hǎo)。

5. 我們將(jiāng)采取必要的措施保證您的個人信息安全

我們承諾在能(néng)力範圍内采取一切必要的安全措施，以保障您的個人信息安 全，包括通過 符合适用的法律法規及标準要求的物質、電子以及程序防護 措施保護您的個人信息安全; 不僅如此，我們與相關員工簽署保密協議并通 過培訓員工，敦促其遵守本政策，并隻允 許獲得權限的人員訪問業務範圍 内的數據，并針對不同情況下訪問需求，根據問題性質 和涉及範圍做相應 的授權限制。

本政策包括以下方面(miàn):

 

本政策包括以下方面(miàn):

1. 我們如何收集您的個人信息

2. 我們如何使用您的個人信息

3. 我們如何存儲您的個人信息

4. 我們如何共享您的個人信息

5. 我們如何保護您的個人信息

6. 我們如何使用 cookies 等自動收集工具

7. 您對個人信息的控制

8. 非個人信息的收集與處理

9. 未成(chéng)年人個人信息的特别約定

10. 免責聲明

11. 版本更新及變更通知

12. 适用法律及争議解決渠道(dào)

如您對本政策的任何方面(miàn)或對我們收集、處理您個人信息等方面(miàn)有任何異議、評論、建議、擔憂、投訴或舉報，請根據如下方式聯系我們:

聯系部門:【福維克中國服務中心】

聯系電話:【400-820-7711(周一至周日 8:00-20:00，國定假日除外】

聯系郵箱: 【callcenter@vorwerk.com.cn】

 

我們如何收集您的個人信息

本政策所指的“個人信息”是以電子或者其他方式記錄的能(néng)夠單獨或者與其他信息結合識别 特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。

我們收集您個人信息的主要目的是爲了:基于中國的服務模式，收集個人信息的 目 的僅爲 1.提供産品和服務，2.改善、提高服務質量和用戶體驗，3.滿足法律規定我 們應當遵守的義務。多細節，請參閱“我們如何共享您的個人信息”部分。 我們收集您個人信息的範圍和方式包括:

1. 您直接向(xiàng)我們提供的信息

當您在我們旗下平台注冊福維克賬戶、您使用福維克相關服務時填寫、提交 及/或其他 任何方式提供的信息，包括但不限于您的平台注冊用戶名、真實 姓名、手機号碼等信息。 若您不提供這些信息或提供的信息有誤，可能(néng)導 緻我們無法全部或部分提供産品或服務。

2. 來自福維克産品和應用的信息

我們可能(néng)直接從您的福維克連接産品或應用(例如 Cook-Key 食譜連接器、 Cookidoo 美 善品電子食譜平台)中收集并處理個人信息，福維克連接産品 指有互聯網功能(néng)或可以通 過福維克應用進行操作。我們可能(néng)會收集您使用 相關産品或應用的信息，以幫助我們優 化其性能(néng)、爲您帶來最佳的使用體 驗。 我們可能(néng)會通過該種方式收集您的賬戶名、真實 姓名、産品名稱、産 品類型、設備的型号、食譜訪問記錄、食譜使用習慣等。 如果您拒絕提供 或者要求删除前述信息的，福維克連接産品或應用可能(néng)將(jiāng)全部或部分無法運 行。

3. 我們在您使用服務過程中收集的個人信息

我們會留存您使用産品或服務過程中的相關信息，這類信息包括但不限于您 所購買的産品名稱、産品類型、設備的型号、綁定激活日期、賬戶名、真實 姓名、手機号、服務 激活碼等相關信息。 若您不提供這些信息或提供的信 息有誤，可能(néng)導緻我們無法全部或 部分提供産品或服務。

4. 我們通過第三方平台收集的個人信息

若您使用第三方賬戶(例如微信、支付寶等賬戶)登錄福維克賬戶或您在第三 方平台(例如天貓、京東等)購買我們的産品或實際使用我們提供的任一服務 時的，我們可能(néng)還會收集您的第三方賬戶、昵稱、産品名稱、型号、訂單金 額、訂單日期、收貨人姓名、收貨人手機、收貨地址、數量、支付信息、物 流等信息。 在遵守我們适用的法律及政策的前提下，通過上述方式訂購我 們的産品或實際使用我們提供的服務時，我們可能(néng)會要求您協助驗證前述個 人信息(含注冊手機)的真實性。 若您的個人信息無法通過真實身份驗證 的，您可能(néng)無法全部或部分獲得、使用我們的産品或服務。

5. 您與我們的互動信息

您可以通過我們的 400 客服、電子郵件、官方網站及社交媒體渠道(dào)與我們 聯系，我們會 收集您的電子郵件地址、社交媒體賬号信息、您的空閑時間、留言反饋内容、參加活動 時間、希望了解的産品以及使用福維克産品 的使用心得、産品或服務體驗發表的相關内 容等信息。

6. 來自您的分享

當您使用我們的産品或服務與家人和朋友分享内容、發送禮券和産品，或邀 請他人使用 我們的産品或服務時，我們可能(néng)會收集您提供的與上述人士有 關的信息，如姓名、郵寄 地址、電子郵件地址以及電話号碼等。若您拒絕 我們收集此類信息，我們將(jiāng)無法完成(chéng)相 關服務或禮品的發放。

7. 此外，爲了完善和提升我們的産品和服務的質量和精準度，我們還會收集包 括但不限于 您的 IP 地址、設備标識符、硬件型号、操作系統版本，與福維 克集團的服務相關的日志 信息。該部分信息并非您的個人信息，關于非個 人信息的收集和處理，詳見“非個人信 息的收集和處理”部分。

8. 以下情形中，收集您的個人信息無需經過您的授權同意:

1. 與國家安全、國防安全有關的;

2. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

3. 與犯罪偵查、起(qǐ)訴、審判和判決執行等有關的;

4. 出于維護您或其他個人的生命、财産等重大合法權益但又很難得到您同意的;

5. 所收集的個人信息是您自行向(xiàng)社會公衆公開的;

6. 從合法公開披露的信息中收集到的個人信息，如合法的新聞報道(dào)、政府信息公開等渠道(dào);

7. 學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要，且對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人信息進行去标識化處理的;

8. 法律法規規定的其他情形。

我們如何使用您的個人信息

我們使用您個人信息的主要目的是爲了提供産品或服務，以及提高服務質量、産品質量及您 期待的體驗。我們在不同的場景中，使用您個人信息的目的、方式和範圍略有差異，具體如下:

1. 向(xiàng)您提供我們的各項産品和服務, 或用于可能(néng)的争議解決。

我們可能(néng)會使用您直接提供給我們的，或是來自其他第三方平台的信息，包括注冊用戶名、真實姓名、身份證或其他證件号、地址、手機号碼、電子郵件地址、居住地址、銀行卡類型、銀行卡号、開戶行、持卡人姓名、訂單金額、訂單日期、産品名稱、産品數量、産品類型、收貨人姓名、收貨人地址、收貨人手機等信息。

2. 爲我們的産品提供服務和支持，在某些特殊情況下(例如配送、維修、合規調查、統計 分析等)，爲了實現前述目的，我們可能(néng)會將(jiāng)您的個人信息提供給第三方，更多細節， 請參閱“我們如何共享您的個人信息?”部分

我們可能(néng)會使用您直接提供給我們的，或是在您使用服務過程中收集的，或是來自其他 第三方平台的信息，包括注冊用戶名、真實姓名、手機号碼、産品名稱、産品數量、産品類型等信息。

3. 使您知曉自己使用的我們各項産品和服務的情況，或了解我們的其他服務，在您同意的 前提下，向(xiàng)您發出産品和服務信息、預約演示活動信息等，或向(xiàng)您展示或推薦相關程度 更高的個性化的産品信息、推廣信息及優惠信息。

我們可能(néng)會使用您直接提供給我們的，或是來自其他第三方平台的信息，包括您的注冊 用戶名、真實姓名、身份證或其他證件号、地址、手機号碼、電子郵件地址、居住地址、 産品名稱、産品類型、開戶行、收貨人姓名、收貨人地址、IP 地址、設備标識符、硬件 型号、操作系統版本，與福維克的服務相關的日志信息，以及您在第三方平台内所購買 的福維克産品交易信息。如您不希望接收上述信息，可通過相應的退訂功能(néng)進行退訂。

4. 與您溝通或回應您的疑問和請求，或是向(xiàng)您提供更新信息，包括但不限于福維克用戶服 務協議、本政策、條款和條件方面(miàn)的變動或其他我們認爲需要告知您的變動。

我們可能(néng)會使用您直接提供給我們的，或是來自其他第三方平台的信息，包括您的注冊 用戶名、真實姓名、手機号碼、電子郵件地址、地址、産品名稱、産品類型等信息。

5. 用于監測我們産品和應用的性能(néng)和穩定性，優化性能(néng)、支持、改進線上服務質量。

我們可能(néng)通過福維克連接産品、應用(例如 Cookidoo 美善品電子食譜平台)等收集的 信息，包括您的賬戶名、真實姓名、交易日期、産品名稱、産品類型、IP 地址、設備标 識号、硬件型号、操作系統版本、位置以及與福維克的服務相關的日志信息等。

6. 根據您的要求，向(xiàng)您的家人和朋友提供我們相關産品或服務的優惠信息、禮品等

當您使用我們的産品或服務與家人和朋友分享内容、發送禮券和産品，或邀請他人使用 我們的産品或服務時，我們可能(néng)會使用您提供的與上述人士有關的信息，如姓名、郵寄 地址、電子郵件地址以及電話号碼等。

7. 其他您個人信息的潛在用途

1. 我們通過技術手段對您的個人信息進行去标識化處理使信息無法識别主體的情況 下，對該等數據的挖掘、分析和利用(包括商業化利用)將(jiāng)無須再獲得您的同意或授權;

2. 預防或禁止非法的活動;

3. 遵守法律法規的義務;

4. 經您許可的其他用途。

我們如何存儲您的個人信息

1. 保存的期限 除非法律法規另有規定，我們將(jiāng)按如下期間保存您的信息:

1)您使用福維克産品或服務期間，我們將(jiāng)根據業務需要持續爲您保存個人信息。

2)當您删除個人信息或注銷賬戶後，我們有權按照法律規定的要求匿名化處理或删除您的信息

2. 原則上，我們將(jiāng)在中華人民共和國境内存儲您的個人信息。但在某些特殊情 況下(例如 容災備份、提升用戶連接體驗、提供某項特定服務)，在遵守使用的法律的前提下，我 們可能(néng)會在前述區域外存儲您的個人信息。我們确保，將(jiāng)您的個人信息傳輸至其他區域時，該等個人信息仍然由福維克控制，且依據适用的法律下不會減損您的個人信息保護力度，我們也將(jiāng)采取一切必要的措施保證該等個人信息的安全。若根據适用的法律有明确的要求，我們將(jiāng)對個人信息跨境傳輸采取定期安全評估，并根據評估結果決定是否繼續跨境傳輸您的個人信息。

3. 跨境轉移

通常，我們將(jiāng)按照本隐私政策的規定存儲您的個人信息。但是，在法律允許的特定情況下，我們會將(jiāng)您的全部或部分個人信息跨境傳輸至境外，包括但不限于福維克總部所在地德國。

我們确保，將(jiāng)您的個人信息傳輸至境外時，該等個人信息仍然由福維克集團控制，且當地法律不會減損您的個人信息保護力度，我們也將(jiāng)采取一切必要的措施保證該等個人信息的安全。 若根據适用的法律有明确的要求，我們將(jiāng)對個人信息跨境傳輸采取定期安全評估，并根據評估結果決定是否繼續跨境傳輸您的個人信息。

我們如何共享您的個人信息

我們會以高度的勤勉義務對待您的個人信息，不會與福維克集團及其合作夥伴以外的任何公 司、組織和個人共享您的個人信息。

1. 與我們共享信息的福維克集團及其合作夥伴

1)福維克集團旗下公司及其關聯公司。基于您的事(shì)先明确授權或同意，我們可能(néng)將(jiāng)信 息提供給福維克集團的旗下公司及其關聯公司，以獲得他們的相關支持，包括産品、服務的技術支持，或者爲您提供産品或服務的更新、推薦産品、開展市場調查與信 息數據分析等。

2)配送、維修服務類合作夥伴。 基于您的事(shì)先明确授權或同意，我們可能(néng)將(jiāng)信息提供給我們的配送、維修服務類合作夥伴，使産品能(néng)送達您指定的地點或給您提供售後維修服務。

3)廣告、數據分析類合作夥伴。 未經您的授權，我們不會將(jiāng)您的個人信息與提供廣告、分析服務的非合作夥伴共享。但我們可能(néng)會將(jiāng)使用您的信息而形成(chéng)的用戶畫像（如分析客戶消費行爲）與提供廣告、分析服務的合作夥伴共享，以幫助其在不識别您個人身份信息的前提下提升廣告及服務信息的精準度及有效觸達率。

4)技術服務類合作夥伴。 基于您的授權及設定，收取您的位置信息及設備信息并提供給技術服務商，特殊情境下會包含您另行填寫的個人信息，以獲取他們的支持，這些支持包括提供技術基礎設施服務、提供産品内或産品鏈接後的功能(néng)型服務，分析我們線上服務的使用方式、衡量廣告和服務的有效性、提供客戶服務和調查與分析。

2. 共享要求

在共享信息前，我們會與共享個人信息的第三方簽署嚴格的數據安全和保密協定，要求 他們按照我們的說明、本政策采取相關的保密和安全措施來處理上述信息。我們不會將(jiāng)您的個人信息轉讓給除福維克集團及其合作夥伴外的公司、組織和個人，但以下情況除外:

1) 事(shì)先獲得您的明确授權或同意;

2) 根據法律法規、法律程序的要求或強制性的政府要求或司法裁定我 們必須提供;

3)符合您簽署的其它法律文件(如本條款)的約定而使用;

4)在涉及合并、收購或破産清算時，如涉及到個人信息轉讓，我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此隐私權政策的約束，否則我們會要求該公司、組織 重新向(xiàng)您征求授權同意。

我們如何保護您的個人信息

我們會采取适當的、符合業界标準的安全措施和技術手段，以保護您的個人信息，包括但不 限于制定了嚴格的内部信息管理流程、對數據進行加密、定崗定責、控制訪問權限、采取安 全措施等，以防止其丢失、被(bèi)非法使用、受到未授權訪問或洩漏、被(bèi)篡改或毀壞。

我們僅允許有必要知曉這些信息的人員，在采取合理的措施驗證身份之後，訪問或使用這些 信息。同時，我們會嚴格要求他們履行保密及安全義務，如果未能(néng)履行這些義務，其會被(bèi)追 究法律責任或被(bèi)終止與我們的勞動、合作關系。爲了保護您的信息安全，如果您的個人信息有誤，我們會在嚴格驗證并核實申請人身份後， 根據您的要求訪問、修正或删除相關信息(除非我們出于合法的原因而必須保留這些個人信息)。

如果一旦發生安全事(shì)件影響到您的個人信息安全的，我們將(jiāng)通過您預留的郵箱、電話、系統 推送等方式通知您，并告知您降低或防範相關風險的建議等信息。

必要時，我們將(jiāng)根據适用的法律、法規通知主管部門。同時，我們會及時處置系統漏洞、網 絡攻擊、病毒侵襲及網絡侵入等安全風險。在發生危害網絡安全的事(shì)件時，我們會按照網絡 安全事(shì)件應急預案，及時采取相應的補救措施，并按照規定向(xiàng)有關主管部門報告。

我們如何使用 cookies 等自動收集工具

當您使用福維克旗下平台時，我們可能(néng)使用 cookies 和其他類似技術來記錄信息，包括但不 限于您的 IP 地址、設備标識符、硬件型号、操作系統版本、位置以及與福維克的服務相關的日志等信息。此等技術幫助我們更好(hǎo)地了解用戶的行爲，告訴我們您浏覽了我們網站的哪些 部分，以及您正在處理的交易，并衡量廣告和網絡搜索的效果并加以改善。

請您理解，我們平台中的許多 cookies 起(qǐ)著(zhe)至關重要的作用:例如，當您登錄福維克 賬号時，cookies 記錄著(zhe)您的賬号信息，使您省去重複輸入注冊信息等步驟，或幫 助您判斷您的賬戶安全。其它的 cookies 幫助我們了解您使用我們平台的方式，從 而使我們改進線上工作。對此我們使用相關的分析工具分析我們平台的加載時間、 訪客使用的方式，以及我們平台的訪客查看最多的信息。它們還幫助我們發現我們平台中沒有達到預期效果的部分，促使我們采取修複措施，爲您打造更好(hǎo)用的平台。

所有最受歡迎的網絡浏覽器都(dōu)允許您管理 cookies。您可以選擇接受或拒絕所有 cookies，或拒絕具體類别的 cookies。 如果您關閉 cookies 後，您仍可以使用我們 平台的部分内容，但有些有用部分將(jiāng)不能(néng)使用，并且，將(jiāng)可能(néng)導緻我們無法全部或 部分提供産品或服務，或影響您獲取産品或服務的相關信息。

您對個人信息的控制

我們非常尊重您對個人信息的控制權限，并爲您提供了控制您個人信息的方法。您有權利查詢、更正、管理、删除自己的信息并保護自己的隐私和安全。

如果您想訪問、更新、管理或删除您的個人信息，您可以通過如下方式完成(chéng):

1)登陸您的平台注冊賬戶提出訪問、更新、管理或删除申請，我們的合規部門在确認申請 是由您本人提出後，會按您的要求更新、管理或删除您的個人信息;

2)通過“聯系方式”部分公布的方式，聯系我們，我們非常願意爲您提供可能(néng)的協助。

在以下情形中，按照法律法規要求，我們將(jiāng)無法響應您的更新、管理或删除等請求:

1)與國家安全、國防安全有關的;

2)與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

3)與犯罪偵查、起(qǐ)訴和審判等有關的;

4)有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;

5)響應您的請求將(jiāng)導緻您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。

非個人信息的收集和處理

我們可能(néng)還會收集利用其本身無法與任何特定個人直接建立聯系的信息，就(jiù)本政策 而言，該 等信息被(bèi)視爲非個人信息。在遵守适用的法律、法規的前提下，我們可出 于合法、合理的目 的而收集、使用、存儲、分享非個人信息，并可能(néng)不會全部或部 分遵守本政策中的承諾。

以下是我們可能(néng)收集和處理的非個人信息，以及我們如何使用這些信息的部分情 況。如引薦 URL 或應用、停留時間、浏覽器類型等信息，以及在“我們如何收集您 的個人信息”部分中 羅列的部分非個人信息，以便我們能(néng)更好(hǎo)地了解客戶，改進我 們的産品、服務和廣告宣傳， 幫助我們向(xiàng)客戶提供更有用的信息，了解您對我們網 站、産品和服務中的哪些部分最感興趣。

如果我們將(jiāng)非個人信息與個人信息結合使用，則在結合使用期間，此類信息將(jiāng)被(bèi)視爲個人信 息，我們將(jiāng)嚴格遵守本政策的全部承諾。

但無論如何，個人信息及非個人信息若涉及您的個人隐私的，我們將(jiāng)遵照法律規定，切實有 效的保護您的隐私權。

未成(chéng)年人個人信息特别約定

我們的網站、應用及相關産品和服務均不以未成(chéng)年人爲目标客戶，我們不會故意收集未成(chéng)年 人的任何個人信息。如果您是未成(chéng)年人，請不要嘗試注冊福維克旗下平台，或不要以其它方式向(xiàng)我們提供任何您的個人信息。如果我們發現經疏忽獲取了未成(chéng)年人的個人信息，我們將(jiāng)盡快删除該等信息。

免責聲明

當您以适當的方式開始、繼續使用我們的産品或服務超過 15 日的，您未通過适當的方式聯系我們并表達相反意見的，我們將(jiāng)視爲您充分理解并同意本政策。

請您理解，互聯網并非絕對安全的環境，電子郵件、即時通訊、社交軟件、交易平台等與其他用戶的交流方式無法确定是否完全加密，請您在進行交互使用時，注意保護您個人信息的安全。

請您理解，由于計算機及互聯網技術的飛速發展及同步速度的限制，可能(néng)存在或出現各種惡意或非惡意的攻擊手段。雖然我們持續緻力于提升和加強安全措施，以保護您的個人信息免遭意外或破壞，但仍無法始終保證您的個人信息的百分之百安全。

請您理解，您使用産品或服務時所用的系統和通訊網絡，或硬件設備等我們均無法控制，請您了解并注意保護您的個人信息安全。

請您注意，我們的網站、産品、應用軟件和服務中可能(néng)含有第三方網站、産品和服務的鏈接。第三方收集的可能(néng)涉及您的個人信息，須遵守第三方關于個人信息的規定。 我們希望你能(néng)了解這些第三方的隐私政策。我們會盡商業上的合理努力去要求這些第三方主體對您的個人信息采取保護措施， 但我們無法保證這些主體一定會按照我們的要求采取保護措施，亦不對這些主體的行爲及後果承擔任何責任。 如果您發現這些第三方創建的網頁或第三方開發的應用程序存在風險時，建議您終止相關操作以保護您的合法權益。

例如所有的企業都(dōu)可能(néng)面(miàn)臨的問題一樣，考慮到信息技術、網絡空間本身的特點，在某些特殊情況下(例如黑客攻擊、電信故障等)，盡管我們采取了法律、法規等規定的必要的措施，但仍然存在個人信息洩露的風險。 除非本隐私政策有其他規定，爲了保護您的人身及财産安全，我們特别提醒您不要通過公共網絡，向(xiàng)我們或任何以我們名義爲您提供服務的第三方，提供您的賬戶密碼、驗證碼、通信内容等信息。

版本更新及變更通知

我們將(jiāng)定期審核、更新隐私政策，還會在下方标注最近的更新日期。

如果我們改動了我們的隐私政策，我們將(jiāng)于下方公布改動信息。我們將(jiāng)通過您留下的聯系方式或通知您這些改動信息。如果有需要，我們還將(jiāng)會與您确認您是否對改動滿意。

我們堅決履行我們的承諾。未經您的允許，我們絕不向(xiàng)對已有個人信息保護程度減弱的方向(xiàng)改動政策或行爲。

該隐私政策最近審核及更新日期爲 2019 年 4 月 30 日。

适用法律與争議解決渠道(dào)

1)适用法律 本政策的執行、解釋及争議的解決均适用中華人民共和國法律，且不考慮任何沖突法。

2)争議解決 您和我們就(jiù)本政策内容或其執行發生任何争議的，雙方應友好(hǎo)協商解決;如雙方無法協 商解決争議時，您可以向(xiàng)有關行業協會、監管部門或權威部門投訴、舉報，或者依據适用的法律向(xiàng)具有管轄權的法院提起(qǐ)訴訟。